Shipping policy
Política de envíos
En Aurimo queremos que puedas seguir tu pedido con tranquilidad desde el momento en que realizas la compra hasta que llega a tus manos.
Preparación de pedidos
Una vez realizado el pedido, necesitamos un máximo de 2 días laborables para procesarlo, prepararlo y ponerlo en marcha.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.
Plazos de entrega
El plazo de entrega se compone de:
Procesamiento: hasta 2 días laborables.
Transporte: aproximadamente 10 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido será de aproximadamente 12 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente por causas ajenas a Aurimo, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos o circunstancias extraordinarias del transportista.
En cualquier caso, respetaremos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que se haya acordado otro plazo, los pedidos deberán entregarse sin demora indebida y dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable.
Gastos de envío
Actualmente ofrecemos:
🚚 Envío gratuito en nuestros pedidos
El coste del envío, cuando resulte aplicable, aparecerá indicado claramente antes de finalizar la compra.
Si la tienda muestra envío gratuito para el pedido, el cliente no tendrá que abonar gastos adicionales de transporte estándar.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
En determinados casos, si un pedido contiene varios productos o unidades, estos pueden ser enviados por separado.
Si esto ocurre, no tendrás que pagar ningún coste de envío adicional y recibirás el resto de tu pedido en otro paquete.
También es posible que los distintos paquetes presenten pequeñas diferencias en sus fechas de entrega.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos al realizar el pedido sean correctos y estén completos.
Si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la información.
Una vez enviado, puede que ya no sea posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre, dirección, código postal, localidad, país y demás datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
Estos retrasos pueden deberse, entre otras causas, a:
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Periodos de alta demanda.
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Festivos.
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Incidencias del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Procesos aduaneros cuando resulten aplicables.
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Circunstancias logísticas extraordinarias.
Si observas que tu pedido lleva más tiempo del previsto, escríbenos a aurimopet@gmail.com indicando tu número de pedido y revisaremos su estado.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Pedido perdido o no recibido
Si el seguimiento indica alguna incidencia o consideras que el paquete puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Nos encargaremos de revisar el envío y gestionar la incidencia con el transportista.
No trasladaremos al cliente la responsabilidad de solucionar directamente una pérdida atribuible al transporte.
Si después de revisar la incidencia se determina que el pedido se ha perdido durante el transporte, gestionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a los derechos del consumidor.
Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos comprobar:
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El buzón y las zonas habituales de entrega.
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Si otra persona de tu domicilio lo ha recibido.
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Si ha sido entregado a un vecino.
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Si se encuentra en un punto de recogida cercano.
-
La información o fotografía de entrega proporcionada por el transportista, cuando exista.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en aurimopet@gmail.com y revisaremos el caso.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos cuanto antes a:
Indica tu número de pedido y, si es posible, incluye fotografías o vídeos del producto recibido y del embalaje.
Nos encargaremos de revisar la incidencia y buscar una solución sin que tengas que asumir los costes derivados de un error o falta de conformidad imputable al pedido.
Aduanas, impuestos y tasas
Cuando un pedido se envíe a un país o territorio donde puedan aplicarse trámites aduaneros, impuestos de importación u otras tasas, estos dependerán del destino y de la normativa aplicable.
Cuando existan costes adicionales que deban ser asumidos por el cliente, se informará de ello cuando resulte legalmente exigible.
Días festivos y periodos de alta demanda
Durante periodos como Navidad, Black Friday, festivos nacionales o campañas de alta demanda, tanto el procesamiento como el transporte pueden sufrir pequeños retrasos.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia importante que pueda afectar a tu pedido, intentaremos mantenerte informado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes escribirnos a:
Aurimo
aurimopet@gmail.com
aurimo.pet
Los datos identificativos del titular de la tienda pueden consultarse en nuestro Aviso Legal.